Politica de rambursare

Politica de Retur și Anulare – Luna Parfum House SRL

Ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele cumpărate de la Luna Parfum House SRL. În cazul în care nu ești 100% satisfăcut de alegerea făcută, ai dreptul legal de a returna produsele conform termenilor de mai jos, armonizați cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

1. Dreptul de retragere (Termenul de retur)

Conform legislației în vigoare, ai dreptul de a te retrage din contract și de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia fizică a coletului, fără a fi nevoit să justifici decizia.

Perioada de retragere expiră după 14 zile de la ziua în care tu (sau o parte terță indicată de tine) intri în posesia fizică a produselor.

2. Condiții de eligibilitate (Important)

Având în vedere natura produselor comercializate (parfumuri și produse cosmetice), returul este acceptat DOAR dacă produsele sunt sigilate și neutilizate.

Produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
  • Să fie în ambalajul original, nedeteriorat.
  • Să aibă folia de protecție (țipla) intactă și sigilată.
  • Să nu prezinte urme de utilizare, testare sau pulverizare.
  • Să fie însoțit de dovada achiziției (factură/bon).

NOTĂ LEGALĂ: Conform Art. 16 lit. e din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere: "Furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator." Prin urmare, nu putem accepta returul parfumurilor desigilate.

3. Procedura de retur

Dacă dorești să returnezi un produs eligibil, te rugăm să urmezi acești pași:

  1. Notificare: Trimite-ne un e-mail la LunaParfumHouse@gmail.com în termenul legal de 14 zile.
  2. Expediere: După confirmarea noastră, ambalează produsul corespunzător și trimite-l prin curier rapid (fără ramburs) la adresa:

Destinatar: Luna Parfum House SRL
Adresă: Strada Primăverii Nr. 59, Sat Modelu, Comuna Modelu, Jud. Călărași, Cod Poștal 917180
Telefon: 0732.387.701

*Coletele trimise cu plata ramburs la primire nu vor fi acceptate.

4. Costurile de transport

  • Retur simplu (răzgândire): Costurile directe legate de returnarea produselor (taxa de curierat) cad în sarcina clientului.
  • Produs defect/greșit: Dacă ai primit un produs defect sau altul decât cel comandat, costul transportului va fi suportat integral de Luna Parfum House SRL.

5. Rambursarea banilor

După recepția coletului și verificarea integrității sigiliului, îți vom rambursa contravaloarea produsului (inclusiv taxa de livrare inițială standard) în contul bancar specificat de tine.

Termen de plată: Rambursarea se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data notificării, dar nu mai devreme de recepționarea fizică a returului.

6. Model de formular de retragere (Opțional)

Către: Luna Parfum House SRL
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea produsului: [Nume Produs]
Comanda nr: [Număr Comandă] / Primit la data: [Dată]
Nume client: [Numele tău]
IBAN pentru refund: [Cod IBAN] / Titular cont: [Nume]

Luna Parfum House – Esențe de nișă